トランセンドの無期限保証でUSBメモリを交換してみた

保証を受けてみた

　5年間以上使ってきた、トランセンド製のUSBメモリ64GBが使えなく（フォーマットもできなく）なりました。現在は5年保証で出荷されてますが、私が購入した時点では無期限保証でしたので、保証を受けることにしました。

　保証を受けるには事前受付が必要で、ウェブフォームから故障状況を申告します。「お問い合わせ」については「RMA手続きのお問い合わせ」を選択しました。RMA（Return Merchandise Authorization）とは製品交換保証の意味のようです。

過去に、ユーザーサポートを受けるには製品購入から30日以内に製品登録をする必要があるとメーカーが案内していましたが、現在は廃止されたそうです。

　メーカーから返事が来たらそれに従って、必要書類（購入の事実が分かるもの等）と問題の製品をトランセンドジャパンへ送ります。発送料はユーザー側の負担です。私はレターパックライト（370円）で発送しました。

　メーカーから正常品が送られてきました。製品改良が行われたようで、交換前と比べ、USBスロットに差し込みやすくなり、転送速度が速くなりました。動作に問題がありません。

　トランセンド社の担当者様、ご対応ありがとうございました。

日付	内容
2021/03/13	USBメモリー故障。生涯補償の対象。トランセンドへメールをした。
2021/03/15	トランセンドから返信あり、交換対応の手順が書いてあった。オンラインRMA（Return Merchandise Authorization）リクエストを行う。
2021/03/16	必要書類とUSBメモリー一式を用意し、レターパックライトに入れ、郵便ポストへ投函した。
2021/03/18	トランセンド社が荷物を受領した旨のメールあり。
2021/03/20	正常品が到着。